Режим одного окна — что это такое? Значение слова, определение, происхождение, перевод

Режим или принцип «одного окна» — новомодная технология из области обслуживания клиентов. Этот принцип может использоваться как государственными, так и частными компаниями с целью оптимизации обработки запросов от пользователей, клиентов, силовых органов или иных структур.

Основной идеей принципа «одного окна» является сокращение количества сотрудников, которые общаются с клиентом в процессе принятия и обработки его заказа, что и отражается в названии принципа: пользователь приходит в «одно окно» на любом этапе общения с компанией, будь то отправка документов, получение справки, выдача товара или любой другой вид взаимодействия.

Принцип «одного окна» экономит как время ожидания клиента, так и деньги на содержание дополнительных сотрудников. Но для эффективного внедрения этого принципа требуется упрощение бюрократических процедур, улучшение компьютеризации бизнес-процессов, ускорение взаимодействия между отделами компании, а также дополнительное обучение её сотрудников.

Режим одного окна находится в списке: технологии