CRM — что это такое? Значение слова, определение, происхождение, перевод

CRM это компьютерная система, управляющая взаимоотношениями предприятия и его клиентов. Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что можно перевести как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Основная задача любой CRM — обеспечивать повышение продаж путём оптимизации бизнес-процессов, повышения качества товаров и услуг и эффективной взаимосвязи с клиентами (сервисное обслуживание и техподдержка).

CRM фиксирует и анализирует продажи, хранит информацию о клиентах, принимает жалобы и предложения от этих самых клиентов и на основе всей этой информации позволяет получить рекомендации о самых востребованных товарах, о демографической и социальной расслойке клиентской базы и о самых частых проблемах, возникающих у клиентов. Эти рекомендации должны стать призывом к действию для повышения качества обслуживания и, как следствие, увеличения уровня продаж.

CRM находится в списке: Экономика